טיפול לקוחות IN, שימור לקוחות OUT בהרצאה נלמד ונכיר את המושג "טיפוח", נבין את ההבדל בן "שימור" לקוחות ל- "טיפוח" לקוחות, ובסוף תקבלו כלים מעשיים להצלחה.
